La Lettre du Producteur

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N.128 - Le thème : construire et animer une communauté d'auditeurs autour de sa radio


Garder un auditeur, le fidéliser, est beaucoup plus facile qu'en conquérir un autre ! C'est en partant de ce principe que l'intérêt de construire une communauté d'auditeurs apparaît comme évident. L'emailing, les réseaux sociaux, les forums,... tous ces outils facilitent l'interactivité entre vous et vos auditeurs, mais également entre vos auditeurs sans que vous ayez forcément besoin d'intervenir !
Construire une communauté d'auditeurs, c'est fédérer un groupe d'individus qui se reconnaissent dans les valeurs que porte votre radio. Votre radio diffuse du jazz ? Rassembler les fans de jazz, faites les débattre, invitez-les à des concerts, faites leur rencontrer des artistes... Bref, proposez à vos auditeurs une expérience qui les fidélisera et les incitera à parler de votre radio autour d'eux. 
Mais comment faire cela à l'échelle d'une webradio ? Quels outils utiliser ? C'est ce que nous allons voir dans cet article.

1. Qu'est-ce qu'une communauté ?
Une communauté est donc un ensemble de personnes qui se reconnaissent dans la thématique de votre radio. Elles et ils adhèrent à votre marque, parce qu'ils aiment la musique que vous diffusez, votre marque etc... Ils ont donc envie d'échanger avec ceux qui fabriquent cette radio (c'est-à-dire vous et votre équipe) mais aussi avec les autres auditeurs, pour discuter avec des gens qui ont les mêmes centres d'intérêt.
C'est bien votre radio, votre programme qui doit être au coeur du développement de votre communauté, qui en est le dénominateur commun. Autrement dit, si votre radio diffuse de la musique classique, ne construisez une communauté de fans de... jardinage ! (même s'il paraît la musique classique aide les plantes à pousser...).
L'intérêt de construire une communauté est évidemment que cela va permettre de créer un socle d'auditeurs, forcément fidèles en leur proposant une expérience complète qui ira bien au delà de la simple écoute d'une radio. Elle permet également de toucher de nouvelles personnes, qui deviendront auditeurs grâce à la communauté.

2. Comment la recruter ?
Pas facile, lorsque l'on part de zéro, de constituer une petite base de données, de récupérer des contacts, des mails... Les réseaux sociaux peuvent être le meilleur moyen pour commencer à créer votre communauté. Pour quelle raison ? Parce qu'ils permettent de créer du contenu viral et que les algorithmes, notamment celui de Facebook, sont suffisamment bien faits pour proposer aux utilisateurs des contenus qui les intéressent. Vous allez donc utiliser les comptes Facebook, Twitter et Instagram de votre radio pour parler de votre radio, de la musique qui y est diffusée, des événements auxquels vus participez. Bref, vous allez faire parler de vous au travers de multiples posts. Pour cela, je vous conseille de lire chacun de ces trois articles déjà publiés sur ce blog : 

Mais il n'y a pas que les réseaux sociaux qui vont vous permettre de "recruter du monde", l'emailing est également très intéressant car il vous permet de constituer une base de données. Mais comment la constituer ? Voici différents moyens : 
- Proposer à vos auditeurs de s'abonner à votre newsletter (ils sont obligés de renseigner leur adresse mail pour cela)
- organiser un jeu concours (là encore, il faut que l'auditeur donne son mail)
- demander à des sites/entreprises du même secteur que vous de vous faire profiter de leur fichier dans le cadre d'un partenariat
- Effectuer une collecte offline : la collecte "physique" d'adresse mail est également possible lors de salons, événement divers, concerts... 

3. Savoir l'animer régulièrement
Animer une communauté est le rôle du community manager. Il existe plusieurs moyens pour cela : 
- Etre très actif sur les réseaux sociaux (cf les liens des articles du paragraphe 1)
- Publier régulièrement du contenu attractif sur le site de la radio
- Envoyer une newsletter ou des questionnaires régulièrement (sendinblue.com est un excellent outil pour cela, nous aurons l'occasion d'en reparler sur ce blog prochainement) 
- Créer un forum sur le thème de votre radio (même si les réseaux sociaux ont rendu aujourd'hui cet outil un peu dépassé)
- Organiser des rencontres "réelles" entre les différents membres de la communauté 

Voilà, vous savez tout. Tout cela peut paraître très fastidieux à mettre en place lorsque l'on a déjà la programmation musicale et le référencement comme tâches très prenantes. Mais construire et animer une communauté d'auditeurs est un élément essentiel pour développer son audience. Mieux, au travers des différents échanges, plus ou moins directs, que vous aurez avec cet ensemble de personne, vous allez mieux connaître vos auditeurs et ainsi mieux cerner leurs attentes. 
La qualité de votre programme n'en sera que renforcée !




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